E-mail doorsturen naar een ander e-mailadres is handig, maar wist je dat e-mail forwarders ervoor kunnen zorgen dat jouw domeinnaam of zelfs de hele server op een blokkeringslijst terechtkomt?
Wat is een e-mail forwarder?
Met een e-mail forwarder (ook wel e-mailalias of doorstuuradres) kun je berichten die binnenkomen op één e-mailadres automatisch laten doorsturen naar een ander adres. Dat kan een adres zijn binnen je eigen domein of een extern account, zoals Gmail, Outlook.com, KPN of Ziggo.
Interne forwarder
Een voorbeeld: je kunt webmaster@mijndomeinnaam.nl laten doorsturen naar info@mijndomeinnaam.nl. Zo komen beide adressen in dezelfde inbox terecht en hoef je maar één mailbox te beheren. Dit noem je een interne forwarder: het doorsturen blijft binnen je eigen domein.
Externe forwarder
Stuur je door naar een extern e-mailadres, bijvoorbeeld mijnbedrijf@gmail.com, dan heet dat een externe forwarder. Berichten die op je domeinnaam binnenkomen worden direct doorgestuurd naar het externe account, zodat je alles samen ontvangt in je bestaande inbox.
Externe e-mail forwarders en spam
Een interne forwarder is handig en geeft geen problemen. Bij een externe forwarder ligt dat anders.
Bij een externe forwarder verlaat de e-mail direct de server, zonder dat het spamfilter zijn werk kan doen. Alle berichten, ook spam, worden dus ongefilterd doorgestuurd naar het externe account. Stel dat je info@jouwdomeinnaam.nl laat doorsturen naar mijnbedrijfsnaam@gmail.com, dan komt ook alle spam op dat Gmail-adres terecht.
Als er vaak spam via jouw domeinnaam wordt doorgestuurd, kan dat het spamfilter van Gmail activeren. Dit schaadt de reputatie van je domein of zelfs van de server waarop je domein staat. Er ontstaat dan een negatieve spiraal: hoe slechter de reputatie, hoe sneller legitieme e-mail ook als spam wordt gezien.
In het ergste geval belandt je domein of het IP-adres van de server op een blokkeringslijst (blocklist). Dat betekent dat niet alleen e-mail naar mijnbedrijfsnaam@gmail.com wordt geweigerd, maar ook naar álle Gmail-adressen. Op den duur kan het domein of de server op de blokkeringslijst terechtkomen.
Als het IP-adres is geblokkeerd, kan zelfs geen enkel account op dezelfde server nog mailen naar Gmail.
Voorbeeld
Je hebt de domeinnaam jouwdomeinnaam.nl en laat e-mail die binnenkomt op info@jouwdomeinnaam.nl doorsturen naar mijnbedrijfsnaam@gmail.com. Er komt regelmatig spam binnen, en die wordt ongefilterd doorgestuurd naar je Gmail-adres. De reputatie van je domein daalt, en Gmail wordt kritischer in het accepteren van mail van jouw domein. Verandert er niets, dan kan jouwdomeinnaam.nl als spamdomein worden gezien en wordt doorgestuurde mail geweigerd.
Daarnaast kun je vanaf jouwdomeinnaam.nl geen mail meer verzenden naar andere Gmail-adressen, omdat ook die als spam worden gezien.
Als het IP-adres van de server is geblokkeerd, kan niemand op die server nog mailen naar Gmail. Heb je een hostingpakket met meerdere klanten op dezelfde server, dan heeft dit dus ook gevolgen voor hen.
Het kan nog sneller
Gmail, Hotmail en andere maildiensten gebruiken spamfilters om binnenkomende e-mail automatisch te beoordelen. Dat gebeurt via een soort puntensysteem: bij een bepaalde drempelwaarde wordt een bericht als spam aangemerkt.
Hoewel dit proces grotendeels automatisch verloopt, kun je het spamfilter onbewust beïnvloeden. Als je spam die toch in je inbox belandt handmatig markeert als spam, leert het filter daarvan. Het is namelijk zelflerend: wanneer je herhaaldelijk berichten van een bepaalde afzender als spam aanmerkt, zal de maildienst die afzender gaan beschouwen als spammer.
Dat betekent dat als je e-mail van je eigen domein markeert als spam, bijvoorbeeld omdat je spam ontvangt via jouw externe forwarder, de maildienst (Gmail, Hotmail, etc.) jouw domein als spamdomein gaat zien. Dit kan ertoe leiden dat je domein of het IP-adres van je server op een blokkeringslijst (blocklist) terechtkomt. Zo versnel je onbedoeld het proces van reputatieverlies.
Markeer dus nooit de ongewenste berichten van je eigen domein als spam, maar verwijder de berichten gewoon!
Domein of server op een blokkeringslijst
Staat je domeinnaam of het IP-adres eenmaal op een blokkeringslijst (blocklist), dan is het vaak lastig om weer een ‘neutrale’ reputatie te verkrijgen. De partij die blokkeert wil eerst zien dat de oorzaak is aangepakt. In dit geval is dat meestal het doorsturen van spam via een externe e-mail forwarder.
Vaak ontkom je er niet aan om het doorstuuradres te verwijderen. Dat is ook wat wij aanraden: gebruik geen externe forwarders. Doorstuuradressen binnen hetzelfde domein zijn prima; die veroorzaken geen spamproblemen.
Als het IP-adres van de server op een blokkeringslijst staat en niemand op die server nog e-mail kan versturen naar bijvoorbeeld Gmail of Ziggo, kan de hostingprovider eisen dat je het doorstuuradres verwijdert. Dit omdat andere klanten hinder ondervinden van jouw forwarder.
Pas nadat de oorzaak is opgelost, bijvoorbeeld door het verwijderen van het doorstuuradres, kun je een verzoek tot deblokkering indienen bij de betreffende partij. Bij zo’n aanvraag moet je vaak uitgebreide technische informatie meesturen, zoals:
- het IP-adres van de server
- volledige e-mailheaders
- de exacte foutcode
- een toelichting op de genomen maatregelen om herhaling te voorkomen
De blokkerende partij is niet verplicht om je verzoek te honoreren, maar doet dat meestal wel, tenzij je domein al eerder op hun lijst heeft gestaan. Het verwijderen van een blocklist kan snel gaan (binnen enkele uren of dagen), maar soms duurt het langer, bijvoorbeeld als extra informatie nodig is. Al met al is het proces bewerkelijk en tijdrovend.
Conclusie
Interne e-mail forwarders zijn handig en veilig: ze hebben geen negatieve invloed op de reputatie van je domein of server. Bij externe forwarders ligt dat anders. Die kunnen je reputatie schaden en in het ergste geval leiden tot blokkering van je domein of server.
Staat je domein eenmaal op een blokkeringslijst, dan kost het vaak veel tijd en moeite om daar weer vanaf te komen. Na deblokkering begin je weer met een ‘neutrale’ reputatie, die je stap voor stap moet herstellen.
Voor optimale bezorging en minder spamproblemen raden we het gebruik van forwarders af en adviseren wij het gebruik van IMAP of webmail.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op 6 juni 2023 en voor het laatst geactualiseerd op 4 december 2025.